겨우 한달전, Adobe에서 학생할인 플랜을 신청했었는데요. 다니는 학교에서 한학기 동안 Adobe 라이센스를 지원해준다고 하여 갑작스럽게 플랜을 취소하기로 하였습니다.
위약금?
공식 홈페이지에서 플랜을 취소하려면 문제가 생깁니다. 학생 할인 플랜은 '연간' 플랜이라는 이유로 중간에 해지하면 위약금이 발생하기 때문인데요. 저는 약 11만원 정도였습니다. 이게 말이야 방구야?
하지만 다 방법이 있습니다. 상담챗에서 실제 상담원과의 대화를 통해 위약금 없이 플랜을 취소하는 방법입니다. 제가 어떻게 상담원과 대화했는지 그 과정을 공유하도록 하겠습니다.
위약금 없이 플랜 취소 하는법
1. Adobe 공식 사이트에 접속합니다. www.adobe.com/kr/
2. [지원] 탭에서 [도움말 센터]를 클릭합니다.
3. 하단으로 내려가서 [지역 변경]을 클릭합니다.
4. [United States]를 클릭하여 미국으로 바꿔줍니다.
이때 미국으로 바꿔주는 이유가 있습니다. 가장 직빵이기 때문인데요. 어도비 코리아에서 한국말로도 상담이 가능하지만, 미국 본사에 이야기 하는 것 보다 깐깐하게 상대하는 느낌이 있습니다.
지역을 미국으로 설정하면 미국 상담원과 영어로(!!) 상담하게 됩니다. 그렇지만 걱정하지 마세요! 우리에겐 번역기가 있으니까요.
5. 오른쪽 하단 말풍선 모양 버튼을 클릭하면 상담이 시작됩니다.
이제 영어를 사용해야 하니 번역기를 준비합니다. 저는 네이버 파파고를 사용했습니다.
papago.naver.com/
네이버 파파고
번역을 부탁해 파파고
papago.naver.com
상담 시작
처음에는 진짜 사람이 아닌 AI 이기 때문에 편하게 대하셔도 됩니다.
Hello. I'd like to cancel my plan.
안녕 내 플랜을 취소하고 싶어.
You want to cancel your plan. Is that right?
플랜을 취소하고 싶은 것 맞니?
Yes
맞아
AI에게 플랜을 취소하고 싶다고 말을 건넵니다. 그럼 AI가 다시 확인 질문을 하는데, Yes라고 대답합니다.
Ok. I can help you with that. To cancel your plan, click the link: We'll send a confirmation email if you complete the process. Were you succesful?
알았어. 도와줄게. 플랜을 취소하고 싶으면, 이 링크를 클릭해: (위약금 내고 취소하는 링크) 이 과정을 완료하면 확인 메일을 보낼거야. 성공 했니?
그럼 AI가 도와주겠다고 한 후 링크를 하나 보냅니다. 이때 이 링크는 홈페이지에서 위약금을 내고 취소하는 링크입니다. 위약금을 내지 않기 위해 상담한 것이기 때문에 따를 필요가 없습니다.
No
아니
Ok. Transferring you to an agent who can help. They'll be able to pick up our chat where we've left off.
알았어. 널 도와줄 수 있는 사람에게 보낼게. 그들은 우리 채팅이 중단한 곳에서부터 다시 시작할 수 있을거야. (대충 하던 이야기 마저 이어나갈 수 있을거라는 뜻)
No라고 대답하면 AI가 실제 상담원과 연결해주겠다고 합니다. 시간대에 따라 다르겠지만 금방 연결되니 대기합니다.
이제부터는 실제 사람과의 대화입니다. 저는 Kajal 이라는 상담원과 연결되었다고 떴습니다. 먼저 인사를 하면 대화가 시작됩니다.
hi
안녕
(이제부터 상담원의 대화 내용은 핵심만 설명하겠습니다.)
안녕, 취소하는 이유를 알 수 있을까? 그리고 휴대폰 번호를 알려줘. (정확히 기억은 안나지만 상담이 끊겼을 경우를 대비해서 였던 것 같음)
플랜을 취소하려는 이유와 함께 혹시 모르니 휴대폰 번호까지 알려달라고 합니다.
My school has decided to support the plan, so I don't need the plan anymore. But I didn't know there was a penalty. It's too expensive, can't I cancel it without a penalty?
내 학교에서 플랜을 지원해주기로 해서 나는 더이상 플랜이 필요하지 않아. 그런데 난 위약금이 있는 줄은 몰랐어. 너무 비싼데, 위약금 없이 플랜을 취소할 수는 없을까?
알려줘서 고마워. 학교로부터 구독을 받고 있으니 취소하는 것을 도와줄게. 잠시만 기다려줘.
사정을 설명하였더니 생각보다 수월하게 취소를 도와주겠다고 합니다. 휴대폰 번호는 어차피 한국 번호이기 때문에 알려주지 않았어요.
Thank you. Will it be canceled without a penalty?
고마워. 위약금 없이 취소되는거지?
Yes. I will waive off the cancellation fee as a goodwill gesture.
맞아. 호의를 베풀어서 취소 수수료를 면제해줄게.
(몇분뒤)
Your subscription has been cancelled completely; you must have received an email confirmation for the same and there will be no further charges for this plan will occur.
너의 구독이 완전히 취소되었어. 동일한 내용의 이메일을 받았어야 하며 이 요금제에 대한 추가요금은 발생하지 않을거야.
상담원의 호의로 위약금(수수료) 없이 면제해준다고 합니다. 1~2분 정도 기다리면 구독 취소가 완료되었다는 메일이 옵니다.
Thank you so much for your kind reply. Have a good day.
친절한 답변 고마워. 좋은 하루 보내.
천만에. 설문조사 링크가 포함된 이메일을 받을 수 있어. 잠시 시간 내서 평가해주면 도움이 될거야. Thanks!
좋은 서비스를 받았으니 감사의 인사를 전하고 상담을 마무리 합니다. 계정 이메일로 설문조사 메일이 오는데, 상담이 도움이 되었는지 간단하게 체크하는 방식으로 이루어집니다.
저는 다른 분들에 비해 비교적 수월하게 문제를 해결한 것 같습니다. 아마 플랜을 취소하려는 타당한 이유가 있어서가 아닐까 싶네요.
설령 깐깐한 상담원을 만나더라도 괜찮습니다. 위약금이 있는 줄 몰랐고, 학생이여서 낼 돈이 없다는 식으로 최대한 어필하세요! 부탁을 들어주면 꼭 감사의 인사를 전하는 것도 잊지 마시고요.
그럼 도움이 되셨기를 바랍니다. 안녕!